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SUPPORT TECHNIQUE





consommation transit et bande passante
Digital Network dispose d'une équipe de support en escalade à 3 niveaux 24/24 et 7/7, 365 jours par an. Le DDS (Digital Dedicated System), permet d'accéder au système de support technique où le client peut créer et gérer ses tickets incidents et demandes d'infogérance, tout en leur affectant un niveau de priorité (3 niveaux disponibles : low, medium et high)

Le client est alors informé en temps reél de la prise en compte de l'incident ainsi que des différentes réponses de l'équipe technique.

Le DDS permet également d'accéder au DRS (Digital Reporting System), particulièrement utile en cas d'infogérance. Ce système permet alors à la demande, un reporting temps réel de toutes les opérations effectuées sur votre serveur (mises à jour, sécurité, exploitation, réparation, etc...).

Le DMS (Digital Monitoring System), permet quant à lui de monitorer les services ping et tcp de vos serveurs, et ainsi, d'être prévenu en cas de problème.

Enfin le DTS (Digital Traffic System) vous permet de consulter votre courbe de consommation de trafic, vous indique la valeur de votre contrat, ainsi que votre consommation réelle. Il permet d'anticiper une augmentation des besoins.

Un numéro d'urgence non surtaxé est également disponible 24/24 et 7/7 en cas d'indisponibilité du système ou de l'impossibilité d'accéder au système de support.